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Empresas que passaram por processo de fusão no último ano assumiram a dianteira do Cadastro Nacional de Reclamações Fundamentadas de 2009. Oi/Brasil Telecom e Itaú Unibanco aparecem em primeiro e segundo lugares, respectivamente, entre as companhias que menos solucionaram reclamações e que mais acumularam queixas dos consumidores.

O ranking, divulgado ontem pela Secretaria de Direito Econômico (SDE) do Ministério da Justiça, aglutina todos os procedimentos, dos Procons de 24 estados e do Distrito Federal, entre agosto de 2008 e agosto deste ano.

Na lista das dez empresas com mais problemas, o setor de telecomunicações ganhou a companhia do setor financeiro, que já frequentava o cadastro, mas, no ano passado, não tinha nenhuma empresa entre as dez mais reclamadas.

Do total de 714.075 atendimentos feitos pelos Procons no país em 12 meses, 104.867 acabaram tornando-se reclamações efetivas e, delas, aproximadamente 30% (31.525 ao todo) não foram atendidas pelas empresas. Em 2008, esse percentual era de 22%.

— Não podemos ter processos de fusão com lesão ao consumidor — afirmou o diretor do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), Ricardo Morishita, ressaltando que não se pode afirmar que as fusões sejam a única explicação para esse novo quadro.

Fonte: O Globo

Diretoria Executiva da CONTEC